Reviews / Klantenbeoordelingen
De beste reclame is een tevreden klant! Daarom laten wij graag zien wat onze klanten over ons zeggen en hoe ze vinden dat wij het hebben gedaan. Een overzicht van de punten waar wij, aan de hand van de feedback van onze klanten, het meest trots op zijn:
Geplaatste reviews
Goed
Stickers netjes, levering iets vertraagd door PostNL, verder prima.
Aanrader
Snelle levering, bijna alle bestanden worden geaccepteerd.
Perfect
Binnen 24 uur geleverd, topkwaliteit stickers.
Fijne service
Ik ben erg blij met de geleverde producten maar ook met de geleverde service! Mijn bestand was niet geweldig voor het bestelde formaat stickers en dat heeft team Stickertjes mij ook netjes laten weten. Ze hebben het bestand aangepast en de stickers op de aangepaste manier geproduceerd. Ontzettend bedankt!
Onklantvriendelijk!
Ik had mijn bestelling ruim op tijd geplaatst en heb bewust voor dit bedrijf gekozen vanwege de snelle levertijd die werd gecommuniceerd. De bestelling is vervolgens ook snel geproduceerd en verzonden.
Helaas werd door de extreme hitte meerdere dagen geen post bezorgd door PostNL, waardoor mijn pakket pas arriveerde nadat ik het product nodig had. Daardoor was de bestelling voor mij feitelijk waardeloos geworden..
Mijn voorstel was nadien simpel en redelijk: omdat geen van beide partijen invloed had op de ontstane situatie, stelde ik voor om gezamenlijk de kosten van de oorspronkelijke bestelling te dragen en 50% van het orderbedrag terug te krijgen voor een product dat voor mij geen enkel nut meer had.
In plaats van enige redelijkheid of klantgerichtheid werd uitsluitend verwezen naar algemene voorwaarden en juridische uitsluitingen. Dat iets juridisch mag, betekent wat mij betreft niet automatisch dat het klantvriendelijk of redelijk is!!
Kortom: zodra er iets misgaat buiten de standaard situatie, lijkt klantgericht meedenken helaas geen prioriteit. Voor mij reden om hier in de toekomst niet opnieuw te bestellen.
Antwoord van Stickertjes.nl
Beste Karin,
Wij herkennen ons niet in deze weergave en zetten de feiten graag recht.
Deze bestelling is geplaatst met reguliere verzending, niet met onze spoedoptie. Belangrijk om te weten: die spoedoptie versnelt de behandeling binnen het netwerk van PostNL, niet onze productie. Er is hier dus niet voor een snellere bezorging gekozen. Wij hebben de order vervolgens dezelfde dag als maatwerk geproduceerd en de volgende ochtend verzonden. De vertraging is daarna volledig ontstaan bij PostNL, dat vanwege de aanhoudende hitte meerdere dagen landelijk beperkt heeft bezorgd. Op het bezorgproces van de vervoerder hebben wij geen invloed.
Ondanks dat deze vertraging buiten onze verantwoordelijkheid valt, hebben wij alsnog uit goede wil een kortingscode aangeboden. Dat dit gebaar in de review onvermeld blijft, geeft een onvolledig beeld van hoe deze situatie is behandeld.
Wij produceren en verzenden elke bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk en staan altijd open voor een redelijk gesprek. Maar de helft van het orderbedrag terugbetalen voor een product dat correct is gemaakt en geleverd, gaat ons te ver. Dat is geen kwestie van niet meedenken, maar van redelijkheid.
Met vriendelijke groet,
Peter – Klantenservice
Vertraagd
PostNL had vertraging, stickers uiteindelijk prima ontvangen.
Geweldige service
Stickers perfect bedrukt, klantenservice denkt goed mee.
Geen titel
Snelle levering en bijna alle bestanden geschikt voor stickers.
Netjes
Goede stickers, iets vertraagd door PostNL, verder prima.
Perfect service
Klantenservice reageerde direct bij een complex bestand.
Topkwaliteit
Snelle levering en hoge kwaliteit stickers.
Vertraagd
Bestelling vertraagd door PostNL, maar uiteindelijk netjes geleverd.
Reviews met reactie
Onklantvriendelijk!
Ik had mijn bestelling ruim op tijd geplaatst en heb bewust voor dit bedrijf gekozen vanwege de snelle levertijd die werd gecommuniceerd. De bestelling is vervolgens ook snel geproduceerd en verzonden.
Helaas werd door de extreme hitte meerdere dagen geen post bezorgd door PostNL, waardoor mijn pakket pas arriveerde nadat ik het product nodig had. Daardoor was de bestelling voor mij feitelijk waardeloos geworden..
Mijn voorstel was nadien simpel en redelijk: omdat geen van beide partijen invloed had op de ontstane situatie, stelde ik voor om gezamenlijk de kosten van de oorspronkelijke bestelling te dragen en 50% van het orderbedrag terug te krijgen voor een product dat voor mij geen enkel nut meer had.
In plaats van enige redelijkheid of klantgerichtheid werd uitsluitend verwezen naar algemene voorwaarden en juridische uitsluitingen. Dat iets juridisch mag, betekent wat mij betreft niet automatisch dat het klantvriendelijk of redelijk is!!
Kortom: zodra er iets misgaat buiten de standaard situatie, lijkt klantgericht meedenken helaas geen prioriteit. Voor mij reden om hier in de toekomst niet opnieuw te bestellen.
Antwoord van Stickertjes.nl
Beste Karin,
Wij herkennen ons niet in deze weergave en zetten de feiten graag recht.
Deze bestelling is geplaatst met reguliere verzending, niet met onze spoedoptie. Belangrijk om te weten: die spoedoptie versnelt de behandeling binnen het netwerk van PostNL, niet onze productie. Er is hier dus niet voor een snellere bezorging gekozen. Wij hebben de order vervolgens dezelfde dag als maatwerk geproduceerd en de volgende ochtend verzonden. De vertraging is daarna volledig ontstaan bij PostNL, dat vanwege de aanhoudende hitte meerdere dagen landelijk beperkt heeft bezorgd. Op het bezorgproces van de vervoerder hebben wij geen invloed.
Ondanks dat deze vertraging buiten onze verantwoordelijkheid valt, hebben wij alsnog uit goede wil een kortingscode aangeboden. Dat dit gebaar in de review onvermeld blijft, geeft een onvolledig beeld van hoe deze situatie is behandeld.
Wij produceren en verzenden elke bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk en staan altijd open voor een redelijk gesprek. Maar de helft van het orderbedrag terugbetalen voor een product dat correct is gemaakt en geleverd, gaat ons te ver. Dat is geen kwestie van niet meedenken, maar van redelijkheid.
Met vriendelijke groet,
Peter – Klantenservice
Beoordeling plaatsen
Heb je een bestelling bij ons gedaan? Graag vernemen wij hoe je vindt dat wij het hebben gedaan. Op deze manier help je potentiële klanten bij het maken van een keuze en help je ons onze dienst te verbeteren. Wij waarderen het ontzettend als je de tijd neemt om een review te plaatsen!
PostNL
